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            以專業高效服務,構建企業核心競爭力

            2022-05-30

              過去的三十年是電子行業高速發展的三十年,而一大批電子設備制造企業也隨著電子行業的快速增長發展壯大,許多公司已經成長為遍布全國甚至全世界的大型企業。設備產品因其結構復雜,對專業性要求高,使得設備產品的售后服務尤其重要。良好的售后服務是保證設備狀態良好、安全穩定運轉的前提,如果缺乏高效、專業、規范的售后服務體系,設備一旦出現問題得不到及時解決,將直接影響用戶的生產效率和良率,導致客戶使用體驗不佳、引發客訴等衍生問題,同時也會嚴重制約企業的發展。


              技術的進步讓電子設備越來越復雜化、智能化,對服務的響應能力、服務人員的專業技能,設備的故障預警等方面提出了更高的要求。日東科技不斷規范和完善企業售后服務體系,同時努力探索新的服務模式和服務形態,讓服務成為企業的核心競爭力和可持續發展的“王牌”。


              日東科技在全國各地和海外市場建立了強大的服務網絡,并設立了專業的售后服務團隊,從響應速度、問題處理時效、專業技能提升、預防改善機制及服務禮儀等各個方面制定規范的流程和標準,并對服務人員進行考核,從而推進售后服務更加專業化、規范化、高效化。



              快速響應,快速解決,保證時效。“為了加強快速響應、控制行程時間、及時處理的力度,日東科技要求售后服務人員接到通知后立即響應,并在4-24小時內到達現場,一般故障在4小時內處理,每個工作流程的時間節點都精確控制。針對于一些嚴重的、緊急的故障和問題點,安排專車派送售后資深工程師到客戶現場處理,對于有難度、有異議的問題點,與工程技術部門聯合解決。通過精確的時間和流程控制,實現高效服務,快速響應。


              技能提升培訓,打造精干團隊。為了不斷提升服務人員的專業技能,日東科技在人才培養上下足功夫,不定期開展技能培訓和技能考核,學習技術理論及疑難問題處理方法,在內部開展維修技術討論活動,從理論到實踐,提升售后服務人員對問題的判斷和處理能力,真正做到學以致用,從而提升客戶體驗,增強客戶黏性。并對服務表現和技能突出的人員給予獎勵,增強服務人員的自我驅動力,打造出一支優秀精干的服務團隊。目前日東售后服務人員平均工齡5年以上,經驗豐富的團隊為優質的服務提供了保障。



              提升服務禮儀,規范行為標準。為規范服務人員行為標準,強化員工服務意識。日東科技為售后服務人員開展服務禮儀與溝通技巧培訓,使服務人員將干凈整潔的儀容儀表、積極向上的精神面貌、禮貌得體的言語談吐、文雅可親的行為舉止融入到售后服務過程中去,同時將售后現場的5S納入工作考核范疇,建立起常態化的溝通回訪機制,時時監督、日日跟進,把服務至上的意識深入每一位員工心中。


              數據匯總分析,建立預防改善機制。建立售后服務數據庫,對售后問題進行分類匯總分析,并尋找切實可行的解決方案。對致命和重大的問題,專人專項責任到人,分析原因、解決方案及預防措施,然后通報給其他售后、設計開發、生產、品質檢驗等相關人員,建立有效的反饋渠道及預防機制,避免問題的重復發生。


              口碑源于不斷的自省、改善與沉淀,日東科技在售后服務環節深耕細作,為客戶帶去了良好的服務體驗,幫助客戶減少設備運維成本,在業內獲得了良好的售后服務口碑。不僅留住客戶,更讓客戶自發成為品牌推介官,以服務推動企業良性發展。

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